Enorm pakketpunt Tilburg is agressie zat en sluit opnieuw de deur

Een pakketpunt van PostNL in Tilburg is vandaag voortijdig dichtgegaan. Eigenaresse Elenne van Put heeft daartoe besloten omdat ze de voortdurende agressie van ongeduldige klanten beu is.

“Je wordt uitgescholden voor ‘vies, vuil, kankerwijf’ en je krijgt dreigementen naar je hoofd als: ‘als ik m’n pakket niet krijg, kom jij ook niet meer thuis'”, zegt Van Put bij Omroep Brabant.

Pakketpunten overal in Nederland hebben het extreem druk in deze tijd van het jaar. Dat geldt ook voor Van Puts pakketpunt op een bedrijventerrein in Tilburg. Alleen al deze week werden daar 900 pakketten afgeleverd die niet bij de bestellers thuis (of bij de buren) bezorgd konden worden.

“Op een gegeven moment hadden we 2000 pakketten liggen”, zegt Van Put. Ze wijst erop dat al die pakketten verwerkt moeten worden, maar dat dat vaak nog niet is gebeurd als mensen hun bestelling komen ophalen.

“Mensen krijgen direct een melding zodra hun pakket hier is afgeleverd, maar het ligt dan waarschijnlijk nog op een rolcontainer. Bij een pakketpunt met zestig pakketjes, kan je die er gemakkelijk tussenuit halen. Maar met zo’n grote toestroom kost dat tijd”, zegt ze.

Maar tijd gaven veel ongeduldige klanten Van Put en haar medewerkers niet. Haar personeel werd van de week meermalen bedreigd.

Dinsdag kwam zelfs de politie eraan te pas. “Mensen accepteerden niet dat we dichtgingen en de sfeer werd steeds grimmiger”, zegt Van Put. “Het voltallige personeel stond ondertussen achter te trillen als een rietje. En uiteindelijk hebben vijf agenten iedereen weggestuurd.”

Toen het personeel woensdag weer allemaal nare verwensingen naar het hoofd geslingerd kreeg, was voor Van Put de maat vol. Ze sloot het pakketpunt. Toen ze donderdag weer openging, vroeg ze handhavers om toezicht te houden.

“Er werken stagiairs bij ons met een afstand tot arbeidsmarkt, zoals vluchtelingen of kinderen die huiselijk geweld hebben meegemaakt”, vertelt ze. “Deze week is een van die stagiairs, die in z’n eerste week zat, door dit alles ziek naar huis gegaan.”

Na een week vol agressie heeft Van Put vandaag het pakketpunt opnieuw gesloten. Dat betekent even rust.

Wel ziet Van Put op tegen komende maandag. “We krijgen een stortvloed aan pakketten. Maar bovenal, de mensen die vandaag voor een gesloten deur staan, zonder sinterklaascadeau, gaan maandag finaal uit hun plaat”, vreest ze. “Maar onze grens is bereikt. Als het weer uit de hand loopt, is dat heel vervelend voor Tilburg, maar dan gaan we definitief dicht.”