NOS Nieuws•
Sommige mensen met een visuele beperking kunnen geen geld meer overmaken via de Rabobank-app. Volgens de Oogvereniging, belangenbehartiger van mensen met een visuele beperking of aandoening, gaat het mis sinds een update een paar weken geleden van de Android-versie van de app. De bank erkent het probleem en zegt dat een oplossing nabij is.
Mensen kunnen de betaalknop niet meer indrukken bij zowel overschrijvingen als iDeal/Wero-betalingen. Normaal gesproken werkt het als volgt: de spraakfunctie van Android, Talkback, leest de tekst op het scherm voor, zo ook de tekst van de betaalknop. Vervolgens kunnen mensen dubbelklikken om die knop in te drukken. Maar nu wordt de tekst van de betaalknop niet meer voorgelezen en kunnen gebruikers betalingen daardoor ook niet meer bevestigen.
“Het volledige scherm wordt netjes voorgelezen, tot je bij die knop komt”, zegt klant Ferry Molenaar, die blind is. “Zo’n foutje kan gebeuren, maar het is wel problematisch dat een oplossing zo lang op zich laat wachten.” Hij diende 19 maart al een klacht in bij de Rabobank. Hij zegt dat hij gisteren te horen kreeg dat ze ermee bezig zijn, maar nog niet weten wanneer het is opgelost.
Hulp van wildvreemde
Molenaar schakelt nu maar de hulp in van anderen voor betalingen. “Het meest privacygevoelige was toen ik in een kledingwinkel stond en broeken wilde kopen. Daarvoor moest ik wat geld van mijn spaarrekening naar mijn betaalrekening overmaken. Ik heb toen maar de winkelier gevraagd om op die knop te drukken. Het lijkt me niet goed als je een wildvreemde moet vragen om te helpen met bankzaken.”
“Iedereen moet zelfstandig betalingen kunnen doen”, zegt Monique Verboeket van de Oogvereniging. “Ik heb bij de Rabobank aangegeven dat dit met spoed aandacht vereist. Ik snap dat het tijd kan kosten om dit op te lossen, maar het liefst gebeurt dat vandaag nog.” Het is ook wettelijk verplicht dat online bankieren toegankelijk is voor mensen met een beperking.
Uiterlijk woensdag
De Rabobank zegt dat in een nieuwe versie van de app het probleem wordt opgelost. Die moet uiterlijk woensdag beschikbaar komen. “We betreuren het dat een aantal klanten na hun meldingen niet snel genoeg duidelijkheid heeft gekregen”, zegt een woordvoerder. “Toegankelijkheid is immers een belangrijk uitgangspunt in onze dienstverlening.”
De bank zegt dat blinde en slechtziende klanten tot de update via andere kanalen betalingen kunnen doen, zoals met internetbankieren via een computer of telefonisch.
