NOS Nieuws•
De leveringsvergunningen van energieleverancier Hollandse Energie Maatschappij, tegenwoordig HollandsStroom, zijn ingetrokken. Het bedrijf is niet meer in staat om op een betrouwbare manier energie te leveren, zegt toezichthouder Autoriteit Consument & Markt (ACM). Klanten van HEM worden overgezet naar een andere leverancier en kunnen gewoon gewoon gas en elektriciteit blijven ontvangen.
De Hollandse Energie Maatschappij (HEM) beschikte sinds 2020 over de vergunningen om energie te mogen leveren. Vorig jaar werd het bedrijf al onder verscherpt toezicht geplaatst door de consumentenwaakhond.
In 2023 rekende de energiemaatschappij onder meer te hoge prijzen. Na ingrijpen van de ACM moesten die prijzen met terugwerkende kracht omlaag en kregen klanten de kans om gratis over te stappen op een andere leverancier. Hierdoor moeten veel (oud-)klanten van HEM nog geld terugkrijgen.
Ook kreeg het bedrijf al een fikse boete voor agressieve handelspraktijken. Verkopers zeiden bijvoorbeeld dat ze belden over het huidige energiecontract zonder duidelijk te maken dat ze belden namens HEM. Als mensen aangaven dat ze niet geïnteresseerd waren, bleven de verkopers aandringen.
HEM wijst naar ACM
HEM erkent dat er inderdaad fouten in het verleden zijn gemaakt, maar herkent zich niet in het beeld dat de ACM nu schetst. “Hoewel HEM in meerdere procedures tegen de ACM gelijk kreeg van de rechter, hebben we in de afgelopen maanden enorm hard gewerkt aan de naleving van de opgelegde vergunningvoorschriften en alle toezeggingen. Zo is HEM al een lange tijd gestopt met de telefonische werving en zijn klanten reeds voor enkele miljoenen euro’s gecompenseerd.”
In oktober dit jaar publiceerde de ACM een bericht waarin HEM-klanten werden opgeroepen om te stoppen met het betalen van hun energierekening. De rechter oordeelde echter dat de ACM dat bericht niet had mogen uitsturen.
Toch was het volgens HEM daarna niet meer te redden. “Het onrechtmatige bericht van de ACM heeft ervoor gezorgd dat cruciale partijen en personen zich hebben teruggetrokken”, laat HEM weten aan de NOS. “Als dat niet was gebeurd, hadden we de beloofde compensaties aan de resterende groep klanten ook kunnen voldoen en alle overige verplichtingen gewoon kunnen naleven.”
