NOS Nieuws•
Betaaldienst Klarna heeft de regels voor consumentenkrediet ernstig geschonden. Dat concludeert klachteninstituut Kifid na klachten van twee consumenten. Zij maakten bij hun online aankopen gebruik van de mogelijkheid tot achteraf betalen via Klarna.
Klarna is de grootste aanbieder van ‘koop nu, betaal later’. Een van de consumenten zegt het artikel nooit te hebben ontvangen en de andere consument zou haar artikel hebben teruggestuurd. Achteraf kregen zij toch een rekening via Klarna.
Volgens de geschillencommissie hoeven de klanten hun rekening, van 215 en 579 euro, niet te betalen.
Volgens de geschillencommissie is door Klarna bij de twee aankopen geen verplichte kredietwaardigheidstoets uitgevoerd, waarbij wordt gekeken of een persoon in staat is om te betalen. Uitgesteld betalen is een vorm van kredietverstrekking, waarbij zo’n toets moet worden gedaan.
Onduidelijke regels
Ook heeft Klarna volgens Kifid onvoldoende onderbouwd dat is voldaan aan de informatieverplichtingen die gelden bij het afsluiten van een kredietovereenkomst. Zo moet Klarna duidelijk aangeven wat de regels zijn, maar ook wat de risico’s voor de consument zijn.
In beide gevallen heeft Klarna dat niet gedaan en daarom hoeven beide consumenten niet te betalen. Mochten ze dat inmiddels wel hebben gedaan, dan moet Klarna dat bedrag terugstorten, zegt Kifid.
Kifid heeft meerdere klachten over het achteraf betalen bij Klarna in behandeling. Voor de behandeling van soortgelijke klachten zal de geschillencommissie dezelfde lijn volgen als in deze twee uitspraken.
Klarna heeft nog niet op de beschuldigingen gereageerd.
