NOS Nieuws
Vereniging Eigen Huis (VEH) heeft een meldpunt geopend voor huiseigenaren die te maken hebben gehad met agressieve of misleidende verkooppraktijken voor verduurzamingsproducten zoals thuisbatterijen, zonnepanelen en warmtepompen. De vereniging krijgt hier steeds meer meldingen over en wil met het meldpunt de omvang van het probleem in kaart brengen.
“We zien dat er steeds meer aandacht is voor dit soort producten”, zegt Cindy Kremer, algemeen directeur van Vereniging Eigen Huis. “Veel mensen zijn op zoek naar mogelijkheden om hun zelf opgewekte energie ook zelf te gebruiken, dus de vraag neemt toe.” Dat heeft onder meer te maken met de afschaffing van de salderingsregeling per 1 januari 2027.
De verkopers benaderen mensen vaak telefonisch of aan de deur, zegt Kremer. “Er wordt aangedrongen op een snelle handtekening en er worden heel mooie beloften gedaan. Voor je het weet heb je een product gekocht dat helemaal niet bij je past.”
Ze ziet dat er bijvoorbeeld vaak te grote batterijen worden aangeboden, terwijl dat helemaal niet bij iemands situatie past. “Dan doe je een enorme investering die je eigenlijk niet terugverdient.”
‘Geen pakje stroopwafels’
De klachten die VEH ziet gaan ook over verkopers die zich voordoen alsof ze namens de gemeente of netbeheerders komen. “In heel veel gevallen is dat helemaal niet zo”, zegt Kremer. Ze raadt mensen aan om zich goed voor te bereiden voor ze een dergelijk grote aankoop doen door meerdere offertes op te vragen en die goed te vergelijken.
Vaak kosten de producten duizenden euro’s. “En het is een vrij complex product, dus het is belangrijk dat je je daar van tevoren goed in verdiept. Het is natuurlijk niet een pakje stroopwafels dat je aan de deur koopt.”
Dat mensen soms toch snel overstag gaan komt door de agressieve verkoopmethodes die veel verkopers toepassen, zegt Kremer. “Je wordt overvallen, er wordt aangedrongen op een snelle handtekening en er wordt urgentie gecreëerd.” Dat doen verkopers bijvoorbeeld door te stellen dat de aanbieding alleen vandaag geldt.
Wettelijke bedenktijd
Wie toch een overhaaste beslissing heeft genomen kan zich nog beroepen op de bedenktijd. “Het is belangrijk dat je je realiseert dat je een bedenktijd hebt, waarin je nog van je aankoop af kunt komen”, zegt Kremer. In Nederland geldt dat voor aankopen aan de deur en telefonische aankopen een bedenktermijn van 14 dagen. In de praktijk doen de verkopers daar moeilijk over, ziet Kremer.
Zo kwam er een klacht binnen van een VEH-lid dat een aanbetaling voor een warmtepomp deed, daarna het contract opzegde en een herroepingsformulier stuurde. Het bedrijf reageerde vervolgens niet meer. Het lid vermoedde dat er sprake was van oplichting en zocht daarop contact met VEH.
VEH is niet de eerste die aan de bel trekt vanwege agressieve verkooptechnieken. Consumentenprogramma Radar bracht begin vorig jaar naar buiten “talloze meldingen” te hebben ontvangen van consumenten die onder druk werden gezet om thuisbatterijen aan te schaffen.
