Positieve reacties op beeldbellen met 112-meldkamer: ‘Extra zintuig’

Een nieuwe mogelijkheid van de ambulancedienst Zuid-Holland Zuid waardoor mensen met een medisch noodgeval kunnen beeldbellen met de meldkamer, leidt tot positieve reacties. In een maand tijd hebben medewerkers van de ambulancedienst op deze manier tientallen keren zorg verleend.

De optie werd vorige maand ingevoerd. Het idee was om mensen die het alarmnummer 112 bellen nog beter te kunnen helpen. Ook zou beeldbellen helpen bij het inschatten van de ernst van de situatie. “De verwachting is dat als ze de patiënt kunnen zien, het nog beter lukt om de juiste zorgbehoefte in te schatten”, legde verpleegkundig specialist Peter de Kruijter van de ambulancemeldkamer eerder uit.

Volgens De Kruijter blijkt uit de eerste maand al dat het beeldbellen effectief is. “De centralisten geven al in de eerste maand aan dat het hen helpt”, zegt hij tegen de lokale omroep RTV Dordrecht. “Ze kunnen met beeldbellen makkelijker inschatten wat voor hulp er nodig is, waardoor ze niet te veel maar ook niet te weinig hulp sturen.”

Wanneer iemand in de regio met een medische noodsituatie 112 belt, krijgen ze een centralist aan de lijn. Als de centralist vervolgens merkt dat hij de situatie niet helemaal goed kan inschatten, kunnen ze de persoon aan de andere kant van de lijn vragen om te beeldbellen.

Als diegene daarmee instemt, krijgt die via de sms een link toegestuurd. De link bevat een snelkoppeling naar een stream waar alleen de centralist de beelden van kan zien.

Als de centralist beeld heeft, kan hij via de videoverbinding instructies geven over wat de persoon in kwestie kan doen, terwijl de ambulance al onderweg is. Deze beelden worden nergens opgeslagen en verdwijnen na afloop uit elk systeem.

De centralisten merken dat zij de patiënt of degene die erbij is dankzij beeldbellen beter kunnen helpen om instructies op te volgen. “Het geeft je een extra zintuig en dat helpt enorm”, zegt verpleegkundig centralist Mirjam Sterkenburg van de ambulancedienst.

“We moesten het voorheen alleen doen met onze oren, wat vooral lastig was bij een taalbarrière met de mensen die belden. Het beeldbellen vergemakkelijkt de situatie.”

Sterkenburg noemt een voorbeeld uit de praktijk: “Bijvoorbeeld bij een bepaalde bloeding van wondjes kun je mensen al vrij snel geruststellen en meekijken of mensen het op een goede manier stelpen. Dat maakt het beeldbellen extra effectief.” Ook is het weleens voorgekomen dat iemand zittend werd gereanimeerd, dat kan met beeldbellen voorkomen worden, zegt ze.

En dus zijn de eerste ervaringen vanuit de meldkamer positief te noemen. De Kruijter is vooral blij dat de optie voor beeldbellen ook niet vervelend wordt gevonden door de mensen die zorg nodig hebben. “Vooralsnog heb ik geen vervelende reacties gehoord en dat vind ik ook erg fijn.”