NOS Nieuws•
Jongvolwassenen hebben steeds vaker behoefte aan een reis die speciaal op hen is afgestemd en zoeken daarvoor reisadviseurs op. Dit blijkt uit een rapport van ABN Amro over de toerismesector. Deskundigen zeggen dat een rol speelt dat een reisbureau onzekerheid wegneemt en dat er behoefte is aan het creëren van een unieke ervaring.
De bank haalt cijfers van het CBS aan waaruit blijkt dat het aantal reisbureaus de afgelopen tien jaar met 34 procent is gestegen. In diezelfde periode is het aantal reisbureaus in de winkelstraten juist gehalveerd, blijkt uit cijfers van marktonderzoeker Locatus.
‘Jongvolwassenen’ zijn in dit rapport 18- tot 24 jarigen en 25- tot 34-jarigen. Het blijkt dat zij vaker gebruik maken van reisadviseurs dan ouderen. De jongste groep doet dit het vaakst met bijna 12 procent. Alleen ouderen boven de 65 jaar maken evenveel gebruik van deze reisbureaus, alleen zijn dat vaker fysieke winkels, terwijl jongeren in zee gaan met individuele reisadviseurs.
Reisagenten
Volgens de bank zijn er steeds meer zelfstandige reisbureaus bijgekomen, ook wel ‘reisagenten’ genoemd. ABN Amro ziet dat deze reisagenten vaak zijn gespecialiseerd in een bepaald type reis, zoals natuurreizen naar IJsland of fietsvakanties in Spanje.
Deze agenten passen echt de beleving aan op de persoon, zegt Ward van der Stee, sectoranalist bij ABN Amro. “Jongeren worden veel blootgesteld aan reizen via sociale media, maar krijgen daardoor ook keuzestress. Dan gaan ze dus op zoek naar een reisbureau om een unieke reis samen te stellen.”
Ook ziet hij dat het vertrouwen dat een reisagent geeft een grote rol speelt. “Ik kan me voorstellen dat je je reis naar Italië niet via een organisatie boekt, maar je gaat niet zo makkelijk naar het Chinese binnenland zonder hulp van iemand die daar bekend is.”
Jacqueline den Dunnen is zelf reisagent. Ze helpt met het verzorgen van reizen naar bestemmingen over de hele wereld. Zij ziet dat steeds meer jongeren naar haar toekomen. Een deel is afgestudeerd en gaat op examenreis. Ook zijn er steeds vaker jongeren die iets anders willen en er ook meer geld aan uitgeven. “Laatst nog kwam een jongen bij mij toen hij voor het eerst alleen met zijn vriendin op vakantie ging.”
Een reis begint al snel bij 600 euro voor twee weken Albanië, en loopt makkelijk op naar 2.500 euro voor een reis naar Australië, vertelt ze. “Voor een deel sparen of lenen jongeren dit geld, maar ze krijgen ook vaak hulp van hun ouders.”
Onzekerheid
Hoogleraar toerisme aan de Universiteit Leuven Jan van der Borg wijst op de behoefte aan houvast die een reisbureau biedt. “Als je ergens naartoe reist waar de kans op overstromingen hoog is ben je in je eentje gewoon de klos, via een reisbureau heb je dan een vangnet om op te kunnen terugvallen.” Ook weet een reisagent goed welke risico’s er spelen en welke plekken je beter kan mijden.
Bij Den Dunnen kunnen klanten tijdens de reis haar een bericht sturen als er iets aan de hand is. “Het verschil met een groter reisbureau is dat de drempel om mij een bericht te sturen heel laag is. Klanten hebben vaker behoefte aan één vertrouwd contactpersoon en waarderen dit ook enorm.”
