NOS Nieuws••Aangepast
Netflix mag niet eenzijdig de prijzen van lopende abonnementen verhogen, vindt de Stichting Bescherming Consumentenbelang. Volgens de voorzitter van de stichting Flore Kraaijeveld is dat in strijd met de EU-regels en daarom vecht zij de prijsverhogingen aan.
De organisatie begint een collectieve actie en wil compensatie voor consumenten, omdat de streamingsdienst vorige week nieuwe prijsverhogingen aankondigde. Volgens de stichting heeft de streamingsdienst sinds 2017 vier keer de prijs verhoogd. “We willen ook een signaal afgeven, zodat het bedrijf niet meer op deze manier met zijn klanten omgaat”, zegt Kraaijeveld.
Een woordvoerder van Netflix zegt dat het bedrijf “alle prijswijzigingen in Nederland heeft uitgevoerd in overeenstemming met de daarvoor geldende wetgeving”.
Oneerlijk
Consumenten die tussen 2013 en nu een abonnement bij Netflix hebben gehad, kunnen zich bij de actie aansluiten. Inmiddels hebben “bijna 2000” mensen zich aangemeld. “De streamingsdienst heeft meerdere keren de prijzen verhoogd, waardoor consumenten tot 75 procent duurder uit zijn”, zegt Kraaijeveld.
Daarnaast is de prijswijzigingsclausule in de voorwaarden van Netflix oneerlijk, vindt de stichting. De streamingsdienst zou namelijk verplicht zijn om op een duidelijke en begrijpelijke manier de tussentijdse prijsverhogingen toe te lichten. De consumentenbelangenbehartiger stelt dat Netflix dit onvoldoende heeft gedaan. “Dat is in strijd met de Europese regels”, vindt Kraaijeveld.
Autoriteit Consument en Markt bevestigt dat er aan verschillende regels moet worden voldaan om een prijswijzigingen door te voeren. Zo moet de prijswijziging duidelijk zijn uitgelegd en moet er een geldige reden zijn. Of Netflix aan deze regels heeft voldaan, kan de autoriteit niet zeggen omdat ze de zaak zelf niet heeft onderzocht.
Schikking
Kraaijeveld wil met Netflix om tafel om de mogelijkheden van een schikking te bespreken. Hier moet Netflix nog inhoudelijk op reageren.
Eerder dit jaar diende een gelijksoortige zaak in Duitsland. Daar oordeelde de rechter dat de prijsstijgingen van Netflix onrechtmatig waren. Ook in Oostenrijk was een collectieve actie tegen Netflix. Dit resulteerde in een schikking waarbij klanten gecompenseerd werden.
Of Nederlandse klanten ook een compensatie ontvangen moet nog blijken.
