NOS Nieuws••Aangepast
De Britse toezichthouder CMA begint een onderzoek naar Just Eat, onderdeel van het concern achter het Nederlandse Thuisbezorgd. De waakhond wil weten of het systeem van het bedrijf waarmee sterren worden gegeven aan bezorgrestaurants er mogelijk toe leidt dat sommige restaurants ten onrechte meer sterren krijgen.
Ook enkele andere bedrijven die actief zijn op de Britse markt krijgen te maken met zo’n onderzoek door de Competitions and Markets Authority. Het richt zich op de manier waarop beoordelingen worden verzameld, gemodereerd en aan klanten gepresenteerd.
De autoriteit heeft overigens nog niet vastgesteld of er daadwerkelijk consumentenwetten zijn overtreden en geeft ook niet aan wat de aanleiding is voor het onderzoek. CMA benadrukt dat in deze fase niet mag worden aangenomen dat Just Eat de regels heeft overtreden.
Veel consumenten maken zich zorgen over misleidende inhoud op internet, stelt de waakhond. “Nepbeoordelingen raken de kern van het consumentenvertrouwen”, zegt Sarah Cardell, directeur van de CMA. “Nu huishoudbudgetten onder druk staan, moeten mensen erop kunnen vertrouwen dat ze betrouwbare informatie krijgen, en geen reviews of sterrenbeoordelingen die zijn gemanipuleerd om hen tot de verkeerde keuze te verleiden.”
Directe boetes
Just Eat werkt mee aan het onderzoek. Het bedrijf belooft nauw samen te werken met de CMA om ervoor te zorgen dat de reviews “helder, transparant en gebruiksvriendelijk” zijn.
CMA is sinds twee jaar bevoegd om bedrijven direct te beboeten als ze de consumentenwet overtreden, zonder tussenkomst van de rechter. De toezichthouder onderzoekt ook de autosite Autotrader, reviewwebsite Feefo, uitvaartbedrijf Dignity en restaurantketen Pasta Evangelists.
