NOS Nieuws•
De bereikbaarheid van het ‘geen spoed, wel politie’-nummer 0900-8844 is de afgelopen jaren verslechterd. Dat blijkt uit cijfers van de politie die zijn opgevraagd door het televisieprogramma Kassa.
Waar in 2021 na gemiddeld 16 seconden werd opgenomen, is de gemiddelde wachttijd in 2025 opgelopen tot 103 seconden. In september 2025 was dit zelfs 246 seconden, ruim vier minuten. De politie blijft daarmee ver onder de eigen norm: 80 procent van de telefoontjes moet binnen 20 seconden worden opgenomen.
Het aantal bellers dat de telefoon ophangt voordat ze iemand aan de lijn hebben gekregen neemt ook toe. In 2021 haakte slechts 2 procent van de bellers af, vorig jaar was dat 17 procent. De hoeveelheid telefoontjes naar 0900-8844 nam in die periode beperkt toe, van 4,25 miljoen naar 4,39 miljoen.
Personeelstekorten
De oorzaak van de afnemende bereikbaarheid van het telefoonnummer moet volgens politievakbond ACP gezocht worden in de personeelstekorten. Bestuurder Patrick Fluyt spreekt van een “extreem hoge werkdruk” onder de politiemedewerkers die de telefoontjes afhandelen. Ook is er voor deze medewerkers een gebrek aan doorgroeimogelijkheden. “Dan raak je uitgekeken op je werk en ga je weg”, zei Fluyt in de uitzending van Kassa.
In een reactie aan het programma beaamt een politiewoordvoerder dat er sprake is van afnemende bezetting. Daarbij komt dat meldingen van bellers steeds complexer worden; het gaat bijvoorbeeld vaker over cybercriminaliteit. Ook bellen meer mensen met het telefoonnummer terwijl ze eigenlijk met een andere instantie contact zouden moeten opnemen.
Volgens minister Van Weel van Justitie en Veiligheid is er geen verband tussen de lange wachttijden bij 0900-8844 en de financiering van de politie. De Nationale Politie stelt te werken aan “technologische en organisatorische verbeteringen” om de bereikbaarheid van het telefoonnummer op peil te brengen.
De woordvoerder benadrukt dat er ook andere methodes zijn om contact op te nemen met de politie, zoals via een chatbot, sociale media en een online contactformulier.
Al eerder problemen
Het is niet de eerste keer dat er zorgen zijn over de bereikbaarheid van 0900-8844. Tien jaar geleden schreef het AD dat de wachttijd voor bellers kon oplopen tot 20 minuten. Omdat melders ophingen voordat ze iemand te spreken kregen, gingen er regelmatig tips verloren. De politie schreef de problemen destijds toe aan hoog ziekteverzuim onder personeel en de invoering van een nieuw computersysteem.
