NOS Nieuws
De Europese Commissie gaat onderzoeken of Booking.com de Digital Services Act (DSA) heeft overtreden door niet genoeg te doen tegen nepadvertenties en phishing. De Europese wet verplicht online platforms illegale inhoud te bestrijden.
Volgens de Europese Commissie wordt 66 procent van alle online hotelreserveringen in Europa gedaan via Booking.com. Tegelijkertijd meldt Booking een vijfhonderdvoudige toename van oplichtingspraktijken tussen 2022 en 2024.
“Europeanen moeten hun vakantie kunnen boeken zonder bang te hoeven zijn opgelicht te worden”, zegt Henna Virkkunen, de EU-commissaris die verantwoordelijk is voor technologische soevereiniteit, veiligheid en democratie.
“De DSA maakt duidelijk wat de verantwoordelijkheden van platforms zijn om deze risico’s aan te pakken en we moeten ervoor zorgen dat het toonaangevende boekingsplatform in Europa die verantwoordelijkheid serieus neemt”, aldus Virkkunen.
Het onderzoek van de Europese Commissie richt zich onder meer op de vraag of Booking.com de risico’s van illegale advertenties voldoende in kaart heeft gebracht.
De Europese Commissie gaat ook na of het platform effectieve maatregelen heeft genomen om de risico’s voor gebruikers te beperken, onder meer door nepadvertenties te verwijderen.
Daarnaast wil de Europese Commissie duidelijk krijgen of Booking de risico’s van phishing, waarbij criminelen proberen gegevens of geld te stelen, voor gebruikers goed in kaart heeft gebracht. Een andere onderzoeksvraag is of het platform genoeg doet om te voorkomen dat gegevens worden misbruikt voor phishing.
Aanbieders van accommodaties kunnen geld betalen aan Booking.com om een hogere plek in de zoekresultaten te krijgen, maar daar moet dan wel bij staan dat het om een advertentie gaat. De Commissie gaat na of dit het geval is.
In het eerste halfjaar van 2026 werden bijna tien keer zoveel mensen als een jaar eerder opgelicht via boekingsplatforms, blijkt uit cijfers van de Fraudehelpdesk(opent in nieuw venster). In ruim 90 procent van de 1072 gevallen ging het om phishing via Booking.com.
In veel gevallen hacken criminelen het account van een verhuurder of ze plaatsen een nepadvertentie waarvoor ze foto’s van bestaande accommodaties op andere boekingsplatforms gebruiken. Daarna krijgen de vakantiegangers een betaalverzoek via een nepwebsite.
Het totale schadebedrag van oplichting via Booking.com is ook flink gestegen. Vorig jaar ging het om ruim 75.000 euro; in de eerste helft van dit jaar stond de teller al op ruim 82.000 euro, schreef Nieuwsuur.
