Consumentenbond wil dat Thuisbezorgd gebruikers vergoedt voor verborgen kosten

Vanaf februari voerde de bond steekproeven uit. Daaruit zou naar voren zijn gekomen dat kosten voor verplichte service, tasjes, plastic verpakkingen en saus pas bij het afrekenen getoond worden. Daardoor zijn bestellingen gemiddeld 2 tot 4 euro duurder. Dit gaat volgens de bond in tegen verkoopregels dat verplichte kosten duidelijk in beeld moeten staan, nog voordat een klant begint met bestellen.

“Als je begint met een lage prijs kan dat consumenten verleiden te bestellen terwijl het later duurder uitvalt. Daarmee zet je consumenten op het verkeerde been”, zegt Babs van der Staak, woordvoerder van de Consumentenbond, tegen de NOS.

Volgens de consumentenorganisatie wordt al sinds maart gesproken over het aanpassen van het platform, maar is dat nog niet gebeurd.

Omdat het platform ruim zes miljoen Nederlandse gebruikers heeft, is er een groot aantal gedupeerden, zegt de bond. Volgens Van der Staak zijn zij voor “honderden miljoenen” gedupeerd. “We zeggen niet: ze moeten honderden miljoenen terugbetalen maar wel een bedrag dat recht doet aan de situatie.”

Van der Staak zegt vertrouwen te hebben dat Thuisbezorgd snel aan de slag gaat. Als dit niet gebeurt, sluit ze juridische stappen niet uit.

De bond onderzocht ook kortingsacties op het platform. Daarbij zag de bond ook overtredingen. Als voorbeeld wordt een kortingsactie op Indiase hapjes genoemd. Eerst zouden ze 3,75 euro hebben gekost, maar in de aanbieding werden ze geadverteerd als een product dat eerst 7,50 euro kostte en nu 6 euro. Voor aanbiedingen geldt de regel dat een doorgestreepte van-prijs de laagste prijs moet zijn die de aanbieder in 30 dagen voorafgaand aan de prijsverlaging rekende.

Hiervoor eist de bond geen vergoeding, maar het wil wel dat Thuisbezorgd hiermee stopt.

Thuisbezorgd zegt tegen persbureau ANP dat het zich niet herkent in het beeld dat door de Consumentenbond wordt geschetst. Een woordvoerster stelt dat “transparantie en het verder optimaliseren van de informatievoorziening richting consumenten de hoogste prioriteit heeft”.

Uit een eerder onderzoek van de Consumentenbond kwam naar voren dat concurrent Uber Eats verborgen kosten had. In juni heeft het platform aanpassingen gedaan. Er was geen sprake van nepkortingen. Voor verdere verbeteringen en compensatie richting klanten is Uber Eats nog in gesprek met de Consumentenbond.