NOS Nieuws•
Eindeloos zoeken in een webshop hoe je een bestelling moet annuleren of terugsturen? Dat moet snel verleden tijd zijn. Webwinkels moeten een dezer dagen een duidelijke en makkelijk vindbare knop of functie hebben om bestellingen binnen 14 dagen na ontvangst terug te sturen.
Bedrijven mogen zelf weten hoe die knop eruitziet. Die moet wel direct duidelijk maken waarvoor die is, zegt toezichthouder Autoriteit Consument & Markt (ACM).
Bij online aankopen hadden consumenten sowieso al recht op 14 dagen bedenktijd. Met deze nieuwe regel moeten zij dus gemakkelijker gebruik kunnen maken van dat recht. De regel komt voort uit een nieuwe EU-richtlijn en geldt dan ook in de hele EU.
“Een online aankoop is vaak met een druk op de knop gedaan”, zegt ACM-bestuurslid Martijn Ridderbos. “Met de verplichte herroepingsknop wordt het voor consumenten straks net zo makkelijk die aankoop ongedaan te maken als deze af te sluiten.”
De Consumentenbond is blij met de nieuwe regels. “Consumenten kunnen nu makkelijker en sneller overeenkomsten herroepen”, zegt een woordvoerder. “Ze hoeven niet meer te zoeken naar hoe dat te doen of contact op te nemen met het bedrijf.”
Met het indrukken van die knop hebben kopers niet meteen hun geld terug, waarschuwt de bond. “Consumenten moeten er natuurlijk rekening mee houden dat als zij een aankoop herroepen, het geld pas overgemaakt wordt als het product is teruggestuurd en ontvangen door de webshop. Maar dat lijkt me logisch.”
‘Was vaak al makkelijk’
Volgens de brancheorganisatie van webshops was het bij veel van hen al makkelijk om een aankoop te annuleren. “Het is belangrijk om te benadrukken dat veel webshops vandaag al gebruiksvriendelijke retourprocessen aanbieden”, aldus een woordvoerder van Thuiswinkel.org.
“De nieuwe verplichting sluit daar in veel gevallen op aan, maar vraagt wel om verdere standaardisatie en explicietere zichtbaarheid van de herroepingsmogelijkheid.”
Boete
De toezichthouder benadrukt verder dat als een bedrijf de regels overtreedt de bedenktijd automatisch tot maximaal een jaar wordt verlengd. “Dus los van eventuele handhavingsacties van onze kant, zijn er hoe dan ook wettelijk gevolgen.”
Een dezer dagen gaat de wet die de herroepingsknop of -functie verplicht stelt in.
