Vaker compensatie voor slachtoffers bankhelpdeskfraude

Er komt meer ruimte om geld terug te krijgen voor mensen die zijn opgelicht door criminelen die zich voordoen als medewerker van een bank. Voorheen kregen slachtoffers weinig tot niets terug wanneer zij de voorschriften om veilig te bankieren hadden genegeerd, zoals het delen van een pincode. Maar het klachteninstituut Kifid zegt nu dat banken vaker het voordeel van de twijfel moeten geven aan rekeningshouders.

Banken waarschuwen in hun veiligheidsvoorschriften dat klanten nooit hun bankpas, pincode of inloggegevens mogen delen met iemand anders. Wie dit wel doet is grof nalatig.

Het Kifid wijst er echter op dat bij bankhelpdeskfraude slachtoffers op ernstige wijze kunnen worden gemanipuleerd en onder druk gezet. Zij denken dan contact te hebben met een echte bankmedewerker en slaan daarom de veiligheidseisen in de wind. Een gedupeerde die dat kan aantonen, moet voortaan toch worden vergoed door hun bank.

De doorbraak kwam nadat twee slachtoffers van bankhelpdeskfraude naar het Kifid waren gestapt. Zij waren opgelicht toen ze reageerden op een sms-bericht van een onbekend nummer. Een zogenaamde alarmcentrale van hun bank zette hen zo onder druk dat ze in totale paniek al hun
rekeningnummers en de bijbehorende pincodes gaven aan een fraudeur die langskwam om ze op te halen.

Toen hun echte bank contact opnam om te waarschuwen dat er opeens veel geld van hun rekeningen verdween, vertelden de klanten dat er niets aan de hand was. De fraudeur had hen er namelijk van overtuigd dat een “nepbank” zou bellen. In zo’n vier uur tijd haalden de criminelen in totaal ongeveer 160.000 euro weg van de rekeningen van hun slachtoffers.

Omdat de rekeninghouders hun passen en veiligheidscodes hadden afgegeven, hadden zij volgens hun bank het recht verspeeld om de schade terug te krijgen. Zij hadden moeten weten dat dit niet mag, zelfs niet als een echte bankmedewerker hierom zou vragen.

Het Kifid vindt nu dat de manipulatie zó verfijnd is dat er niet gesproken kan worden van grove nalatigheid. Bovendien had de bank zelf ook kunnen vermoeden dat er iets vreemds gaande was toen de vreemde afboekingen maar bleven doorgaan.

Door de rekeningen van de klanten alsnog te blokkeren had de grootste schade voorkomen kunnen worden, vindt het klachteninstituut: “Het is niet juist dat de prijs hiervoor uitsluitend voor rekening van de consumenten komt.”

Omdat het Kifid vindt dat de rekeninghouders niet frauduleus of opzettelijk hebben gehandeld, krijgen zij 100.000 euro van het gestolen geld terug van hun bank.

Eerder vertelde een slachtoffer van helpdeskfraude zijn verhaal aan de NOS: