NOS NieuwsAangepast
In meerdere distributiecentra van Albert Heijn ligt het werk stil als gevolg van het online veiligheidsincident bij de supermarktketen. Dat heeft gevolgen voor de bevoorrading van de winkels, zegt CEO Margaret Versteden-van Duijn tegen de NOS. Vooral bij de verse producten kunnen er lege schappen ontstaan.
“Het klopt dat in sommige distributiecentra het werk volledig stilligt, omdat we de systemen preventief uit hebben moeten zetten”, zegt ze. Albert Heijn heeft in Nederland zeven grote distributiecentra. Versteden-Van Duijn wil niet zeggen welke daarvan nog operationeel zijn.
Albert Heijn verwacht dat houdbare producten, brood en producten uit de diepvries beter beschikbaar blijven.
CEO Margaret Versteden-van Duijn over de gevolgen voor de klant:
“Het is natuurlijk supervervelend voor klanten als ze naar een winkel gaan en zien dat iets niet beschikbaar is”, zegt de topvrouw.
De supermarktketen weet nog niet hoelang deze situatie gaat duren. “Natuurlijk zullen er wel schappen leeglopen als het nog langer duurt. Dat zal per winkel verschillend zijn. Dat hangt van een heleboel factoren af”, zegt de topvrouw.
Albert Heijn kan nog niet zeggen of kwaadwillenden de IT-systemen van het bedrijf zijn binnengedrongen. “Het onderzoek loopt nog. Helaas kan ik daar nu niks over zeggen”, aldus Versteden-van Duijn.
Het incident begon gistermiddag. Albert Heijn zei eerder vandaag systemen te hebben uitgeschakeld om de IT-omgeving van het bedrijf te beschermen.
Dit zijn foto’s die aan het einde van de middag zijn gemaakt bij AH-vestigingen in Utrecht en Zaandam:
Door het offline halen van systemen zien klanten in de winkel nog de actieprijzen van vorige week. Ze kunnen niet zien wat de kortingsacties van deze week zijn. Albert Heijn zegt dat landelijke bonusaanbiedingen bij de kassa wel worden verrekend.
Persoonlijke kortingen gekoppeld aan de Bonuskaart en de app werken niet. “Klanten die hierdoor persoonlijke kortingen missen, worden gecompenseerd zodra mogelijk”, zegt Albert Heijn. “We vragen klanten hiervoor hun kassabon goed te bewaren.”
Ook werken de spaarsystemen niet. Klanten krijgen bij aankopen op dit moment dus geen zegels in hun Albert Heijn-app.
Toen de problemen gisteren begonnen waren veel bezorgers van online bestellingen nog onderweg. “We gebruiken een online app om de adressen en de planning te bekijken”, zegt een bezorger tegen de NOS. “Daar moet je inloggen met een persoonlijk account. Gisteren werden alle bezorgers tegelijkertijd uit de app gegooid. Inloggen lukte daarna niet meer.”
Supermarkten in Frankrijk hadden vandaag last van een cyberaanval, waardoor de temperatuur van koelsystemen naar de 50 graden ging. Of het veiligheidsincident bij Albert Heijn hier iets mee te maken heeft, kon de topvrouw van Albert Heijn niet zeggen.
Een woordvoerder van moederbedrijf Ahold Delhaize zei later tegen persbureau Reuters dat er geen reden is om een link te zien tussen de twee incidenten.
