NOS Nieuws
ASN Bank heeft zijn eerste half jaar als zelfstandig merk erop zitten. Met hypotheekverstrekker BLG Wonen is ook het laatste losse merk van de voormalige Volksbank verdwenen. Eerder werden al de namen SNS en Regiobank geschrapt.
Het opruimen van de wirwar aan namen en merken moet ertoe leiden dat ASN Bank, de voormalige bankentak van het in 2013 genationaliseerde SNS Reaal, financieel gezond wordt. Ook moet beter worden voldoen aan eisen van klanten én toezichthouders. Zo kreeg ASN de afgelopen jaren meerdere tikken op de vingers vanwege gebrekkige witwas- en klantencontroles.
De versimpeling kan bijdragen aan verbetering, schrijft ASN Bank in de publicatie van de cijfers over de eerste zes maanden van dit jaar. Vooral omdat bij klanten van de vierde bank van Nederland de overgang naar ASN goed lijkt te vallen.
“Klanten reageren buitengewoon positief”, zegt topman Roland Boekhout in gesprek met de NOS. “De hele overgang naar één merk is goed verlopen. Onze reputatiescore is echt hoog. Ik denk dat dat op dit moment een van de belangrijkste oorzaken is van de groei van onze hypotheken.”
Dienstverlening
Bij ASN kwam de nettowinst over de eerste zes maanden van dit jaar uit op 163 miljoen euro. Dat is 9 procent meer dan in dezelfde periode een jaar geleden. Net als ING en Rabobank profiteerde ook ASN van de grote vraag naar hypotheken.
Boekhout spreekt tegen dat klanten weinig op hadden met merken als SNS en Regiobank. “Alle merken van De Volksbank hadden verschillende speerpunten: duurzaamheid, financieel welzijn en toegankelijkheid van financiële dienstverlening. Dat is nu samengebracht in één merk, waarbij mensen naast de dienstverlening ook een beetje kijken naar wat erachter zit.”
In het verleden positioneerde de bank zich als prijsvechter, met bijvoorbeeld rente op de betaalrekening en goedkopere rentes op leningen. “Daar moeten we het zeker niet meer van hebben”, reageert Boekhout. “We kunnen ons dat zelfs niet meer permitteren. Natuurlijk moeten we qua prijs scherp aan de wind blijven zeilen om te kunnen groeien. Maar als je het alleen op prijs gaat doen, dan redden we het niet. Dus we moeten ons ook op goede dienstverlening richten.”
Doodmoe
Hoewel de verbouwing van de staatsbank aan de gevel klaar is, lopen de werkzaamheden in de bank nog door. Zo moeten volgend jaar 1600 fulltime banen geschrapt zijn bij ASN, een kwart van het personeelsbestand. Met 60 procent is de bank nu op de helft van deze grote reorganisatie, de zoveelste sinds de nationalisatie in 2013.
Als de ontslagronde er eind dit jaar op zit, hoopt ASN de blik volledig op de toekomst te kunnen richten. “Dat moet ook gewoon omdat mensen doodmoe worden van zulke fundamentele veranderingen in de organisatie”, erkent Boekhout. “Er is niemand die niet geconfronteerd wordt met de ombouw. Dus dat heeft echt een grote impact.”
